Política de Privacidade

A Facil.tel atua na oferta, divulgação, intermediação e/ou comercialização de soluções de telefonia móvel, internet móvel, chip físico, eSIM, portabilidade e serviços relacionados, conforme os planos e condições apresentados em seus canais oficiais.

A prestação técnica dos serviços de telecomunicações poderá ocorrer por meio de operadora, plataforma, credenciada, parceira comercial ou infraestrutura autorizada, conforme a regulamentação aplicável da Anatel.

Podemos coletar os seguintes dados pessoais:

a) Dados cadastrais: nome completo, CPF ou CNPJ, data de nascimento, endereço, e-mail e telefone; b) Dados de contato: número de WhatsApp, telefone, e-mail e registros de atendimento; c) Dados de contratação: plano escolhido, forma de pagamento, solicitação de chip físico ou eSIM, informações de portabilidade e dados necessários à ativação do serviço; d) Dados de pagamento: informações necessárias para cobrança, confirmação de pagamento, faturamento e prevenção de fraude; e) Dados técnicos e de navegação: endereço IP, data e horário de acesso, dispositivo utilizado, navegador, páginas acessadas e cookies; f) Dados de uso dos serviços, quando aplicável e necessário, conforme regras legais, contratuais e regulatórias do setor de telecomunicações.

Os dados pessoais poderão ser utilizados para processar pedidos de contratação, ativação, portabilidade, chip físico ou eSIM; prestar atendimento ao cliente e suporte técnico; confirmar identidade e prevenir fraudes; emitir cobranças, comprovantes e comunicações relacionadas ao serviço; cumprir obrigações legais, regulatórias e determinações de autoridades competentes; melhorar a experiência no site e nos canais digitais; enviar comunicações sobre planos, ofertas, atualizações e informações relevantes, sempre observadas as regras legais aplicáveis; e proteger os direitos da Facil.tel, de seus usuários, parceiros e terceiros.

O tratamento de dados poderá ocorrer com fundamento no cumprimento de obrigação legal ou regulatória; execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à contratação; exercício regular de direitos; legítimo interesse, quando aplicável; consentimento do titular, quando necessário; e prevenção à fraude e segurança do usuário.

A Facil.tel poderá compartilhar dados pessoais com operadoras, plataformas, credenciadas ou parceiras responsáveis pela ativação, portabilidade, cobrança, suporte ou execução dos serviços; empresas de tecnologia, hospedagem, sistemas, meios de pagamento e atendimento; autoridades públicas, regulatórias, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal; e prestadores de serviços contratados para viabilizar a operação do site e dos serviços oferecidos.

O compartilhamento será limitado ao necessário para as finalidades descritas nesta Política.

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, medir audiência, lembrar preferências do usuário e aperfeiçoar campanhas e comunicações.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear cookies, ciente de que algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas.

A Facil.tel adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema digital é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, serão adotadas as providências cabíveis, conforme a legislação aplicável.

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades desta Política, das obrigações legais, regulatórias, contratuais, fiscais e de defesa de direitos.

Quando não forem mais necessários, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais de conservação.

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade dos dados, quando aplicável; informação sobre compartilhamento de dados; revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese; e eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais.

A LGPD também prevê que o controlador indique um encarregado pelo tratamento de dados pessoais, com identidade e contato divulgados de forma clara, preferencialmente no site.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail: privacidade@facil.tel.

Caso este e-mail ainda não esteja ativo, recomenda-se sua criação antes da publicação desta Política.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível no site www.facil.tel.